Bewertungen

Antwort

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben.

Es freut uns, dass Sie unsere ruhige, idyllische Lage sowie die Herzlichkeit unseres Teams als besondere Highlights während Ihres Aufenthalts empfanden. Eine rundum schöne Zeit zum Entspannen und Auftanken, bei der es unseren Gästen an nichts fehlen soll, ist genau das, wofür unser Team täglich mit viel Energie und Gastgeberfreude da ist. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten.

Besonders schade ist es, dass uns Ihre Eindrücke zu unserer Gastronomie nicht schon während Ihres Aufenthalts erreicht haben. Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte; am liebsten regional und saisonal. Diese werden von uns jeden Tag frisch mit Sorgfalt zubereitet. Gern wären wir auf Ihre Reklamation und Ihre Wünsche eingegangen und hätten direkt eine Lösung gesucht. Genau das verstehen wir als eine große Stärke unseres privat geführten Hauses: die Möglichkeit, unkompliziert auf persönliche Vorlieben einzugehen. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch ernst und besprechen sie im Haus.

Ihren Hinweisen zu Zimmer und Wellnessbereich nehmen wir uns ebenfalls an und möchten es nicht verpassen, auf Ihre Punkte einzugehen:
Unsere Pflegeprodukte sind bewusst nachhaltig gewählt und wir haben uns für einen renommierten Hersteller entschieden. Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Teppiche alle sorgfältig gereinigt werden und mehrfach im Jahr eine professionelle Grundreinigung stattfindet. Die Teppiche haben wir ausgewählt, da sie schalldämpfend wirken und so die Ruhe in unserem Haus unterstützt wird.
Unsere Liegen prüfen wir regelmäßig und tauschen nicht mehr einwandfreie Liegen sofort aus. Die Temperaturen unserer Pools betragen außen mindestens 28 Grad und innen: 30 Grad. Diese werden regelmäßig kontrolliert. Dennoch zählt am Ende vor allem das persönliche Empfinden unserer Gäste und wir beobachten weiteres Feedback hierzu, um eine hohe Qualität bestmöglich zu garantieren.

Vielen Dank nochmals für Ihren Besuch und Ihre offenen Worte. Wir hoffen trotz einiger Einwände hatten Sie auch schöne und erholsame Momente bei uns.

Herzliche Grüße
Ihre Familie Naujokat-Schröter und das Team Sommerfeld